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2020年質量誠信報告

 

 

 

 

 

 

 

 

 

星際控股集團有限公司

 

 

 

二○二一年五月二十日


 

 

 

 

 

 

前   言

 

 

 

一、報告編制規范

《星際控股集團有限公司質量誠信報告》回顧了星際控股集團有限公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于本報告的披露內容,說明如下:

(一)報告范圍

報告的組織范圍:星際控股集團有限公司

報告的時間范圍:2020年1月1日至2020年12月31日

報告的發布周期:本報告為年度報告

(二)報告內容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫,內容客觀公正,絕無虛假信息,定期公布,以接受社會的監督指導。

(三)報告獲取方式

本報告以網絡版形式發布??稍诒竟揪W站www.cremantseattle.com查詢。


 

 

二、公司總裁致辭

尊敬的政府質監部門、各界朋友及同仁:

星際控股集團有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作!

2020年是星際發展的第三十個年頭,從立足行業、追隨行業、再到帶頭行業,星際一直不忘初心、與時俱進,在軍警安防領域為執法部門和部隊提供優質的產品,并構筑適應市場需求的服務網絡,為打造一個更加和諧、安全和健康的社會環境而不斷努力。我們一直希望:企業的愿景能與所有同行者產生共鳴,企業的成果能和所有合作方實現共贏,企業的發展能與社會的和諧進步保持共振。

星際是中國警用裝備行業發展的貢獻者,也是三十年中國制造、技術發展和產業不斷提升的親歷者。我們放飛夢想,但更腳踏實地!星際走過了創業期的艱難,走過了瓶頸期的徘徊,走過了轉型期的迷茫,如今正闊步向前,打造警用裝備多元并舉;警用裝備與軍工裝備并舉;傳統產業與信息化產業并舉;國內市場與國外市場并舉的戰略格局,在更寬泛的領域建立星際品牌的影響力。但前路絕不平坦,必然橫亙困難和挑戰,我將以帶頭者的身份帶領全體星際人迎接重重考驗,把星際帶入全新的發展階段。

星際是一個無比重視創新作用和人才貢獻的企業,過去的積累,星際建立了出色的團隊、成熟的模式和積極的文化。我們希望借助科技的力量,在警用裝備、警務信息化、特種車用設備、人防應急設備和軍工產品等業務領域實現新突破,提供定制化、一站式的解決方案。同時,我們與上下游伙伴分享成熟的管理經驗,實現協同發展、價值共創。

回首過去,我們始終滿懷激情、頑強進取??蛻?、供應商、合作伙伴、政府、銀行等相關方的支持和陪伴讓我們汲取了力量;一批批星際伙伴的成長成熟,更讓我們對美好未來無限憧憬。星際已走過三十年,發青春之朝氣,生壯年之穩健,我們將以更優質的產品和服務,以實踐擔當社會責任,以真誠的交流與合作,與所有利益相關方共同書寫下一步輝煌。


 

三、企業簡介

星際控股集團有限公司(以下簡稱“星際”或“公司”,下同)是一家致力于社會公共安全、為軍警行業提供系統化解決方案的多元化高新技術企業。

自1990年成立以來,星際以促進軍警裝備與公共安全行業進步為使命,向客戶提供優質的產品和服務,逐步樹立起“警用裝備集成商”的品牌形象。誠信立身、創新致遠,星際通過不斷創新發展和對智能化、信息化應用的深度研究,在警務管理、通信調度、智能終端、平臺服務以及特種車用設備、警用裝備等領域為客戶提供安全信賴、技術先進的產品、解決方案與服務,與生態伙伴開放合作,持續為客戶創造價值,成為“智慧軍警”的重要推動者和行業帶頭者。

星際具有完善的研發、實驗檢測和制造加工體系與設備,在中國30多個城市設有銷售與服務分支機構,產品遠銷60多個國家和地區,擁有超過200人的研發和技術團隊,多項產品獲得公安部警用裝備列裝入圍資格和警用裝備采購中心協議供貨資格。是國家高新技術企業、公安部標準化委員會成員單位、中國警用裝備行業協會發起單位、中國安全防范行業協會副理事長單位。

星際建立有省級研究院、省級技術中心、省級工業設計中心、省級博士后工作站、高技能人才工作室等創新機構,與公安部第一研究所、公安部交通管理研究所、中科院廣州分院、中科院聲學所、浙江警察學院、浙江大學、杭州電子科技大學、溫州大學等建立合作關系,累計獲得各類專利200余件,著作權50余件,多次參與國家和行業標準修訂,承擔國家科技支撐計劃課題和國家重點研發項目。

星際通過科學管理、技術創新和優質服務,不斷提升企業管理水平及市場競爭能力,鍛造“星際”與“SENKEN”品牌。公司獲有專精特新“小巨人”、警用裝備十大品牌、行業隱形冠軍標桿企業、國家知識產權優勢企業、浙江省創新型示范企業、浙江省文明單位、溫州市領軍型工業企業、溫州市百強企業、溫州市誠信企業、溫州市文化建設示范企業、溫州市優秀聚才企業等榮譽。

星際重視企業文化建設,積極承擔社會責任,將對行業的促進和對社會的貢獻融入企業的愿景和使命,積極構建現代企業治理模式,順應市場變幻,謀求資源協同,以百年企業為方向,帶著自身的理想和心懷家國的赤誠,矢志不渝、奮斗不息。 

 

 

 

圖 1 公司園區


 

 

 

企業質量誠信報告

 

一、企業質量理念

愿景:創造價值,共贏未來

目標:軍警裝備行業典范

使命:立足中國,對標全球。服務軍警,報效國家,保護“人民的保護者”

價值觀:守正、創新、篤行、實干。

質量方針:高標準、精細化、持續改進、讓顧客滿意。

二、質量管理

(一)質量管理機構

公司的組織機構設置,規定了各機構的職責和相互關系,建立了詳細的工作準,總裁負責制定企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施,組織制定質量、環境、職業健康安全方針,批準質量、環境、職業健康安全目標,并任命管理者代表。管理者代表受總裁委托,對管理體系所需過程的建立、實施和保持負責,公司設國內貿易部、國際貿易部、品保部、綜合管理部、產業一部、產業二部、產業三部、財務部等職能部門,各部門各司其職、相互溝通配合,實現流暢、高效的運作。

 

品保部是具體負責產品質量的專門機構,在總裁領導下獨立行使職權,實行經理負責制,下設高素質專業化的管理員隊伍,包括產品質量工程師、客訴質量工程師、質量檢驗員和測試員、計量員。主要負責采購品(含原輔材料、零配件、標準件和外協產品)的進貨檢驗、驗收;產品的過程檢驗(含各生產加工工序車間線檢、巡檢)、成品檢驗和試驗,負責質量控制、質量改進、質量成本管理、質量統計分析、質量教育培訓、建設企業質量文化等。以產品執行標準和顧客滿意為依據,嚴格執行產品質量追究和質量管理考核制度,嚴格實施企業質量標準管理,確保出廠產品全部合格。


(二)質量管理體系

質量是企業的生命,公司總裁把產品質量當作第一件大事來抓。在質量管理工作中,高瞻遠矚,制定出切合公司實際發展的質量方針和質量目標。質量方針是高標準、精細化、持續改進、讓顧客滿意;質量目標是成品一次交驗合格率>97%,平均市場投率率<1%。

公司最高領導關注顧客、重視產品質量和體系的保持、完善,員工的質量意識普遍較高。公司領導關注基礎設施的建設,逐年投入資金購置生產和檢測設備及對相關設施進行改造;同時招聘充足的專業技術人員,增強了科研生產的保證能力,資源配置滿足當前科研生產的需求。在日常的實際工作中,對體系不斷地進行完善、更新和改進,認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作,通過每年的內審、管理評審以及外部監督審核對體系實施持續改進,保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性,很好的保證了產品的質量。

公司相繼通過了ISO9001:2015質量管理體系、GJB9001C:2017武器裝備質量管理體系、ISO14001:2015環境管理體系、ISO45001:2018職業健康安全管理體系要求及使用指南等認證,并有效導入公司的各業務過程,提升公司的管理水平。

(三)質量風險管理

(1)事前預防,做好生產前的準備工作

凡事預則立,不預則廢。在產品正式投產前,必經歷一整套準備活動。

訂單評審。公司對每個訂單、每份合同按照合同評審流程規范進行評審,以確定公司的產能能否達到,材料能否采購到,價格是否合理,尤其是質量,能否滿足客戶需求,能否經過測試。

試生產。產品在大貨生產前,都進行小批量的生產,真正從實踐中檢驗理論的可行性,最終確定產品能否大批量上線,及時發現并解決質量問題。

(2)嚴格管控,將質量風險降到最小化

做好質量管控,堅持從設計開發-原材料采購-生產-檢驗的一條龍監管,將質量風險降到最低。

設計開發階段。公司始終堅持產品的質量是設計出來的。按照《設計開發控制程序》,努力做好產品立項、設計評審、設計驗證工作。根據設計要求,把關樣品的制作,在實踐中發現質量問題,攻克質量難關,找出質量問題易發點。

產品生產環節。高質量的產品是要靠標準規范的生產來實現。公司秉承“第一次就把事情做對”的生產理念,堅持“三不”原則。生產線根據技術部的技術文件制定了各工序的作業指導書,每個操作工嚴格按技術文件和作業指導書操作,并始終堅持全面質量管理原則、方法,建立了首檢、自檢、抽檢、終檢(全檢)制度,確保生產環節的質量保證。

質量檢驗階段。質量檢驗是產品高質量的最后保障。建立了進料檢驗-半成品檢驗-巡檢-最終檢驗-出貨檢驗的檢驗環節,每個環節按照檢驗標準執行。

(3)積極響應,及時處理質量投訴

為保證不斷提高產品質量,提升公司質量服務水平,提高顧客滿意度,公司依據ISO9001質量管理體系要求,建立了《客戶抱怨及投訴管理制度》。投訴處理流程為:400熱線、官網、微信公眾號等方式收到可能是產品投訴的信息時,應立即對信息進行登記,在OM系統填寫信息輸入發起評審,確定為產品投訴,由客訴工程師對投訴進行調查,以確定是否已發生了不合格,以及與該投訴相關的糾正/糾正措施是否恰當。

公司每年對顧客滿意度進行問卷調查,調查內容包括產品質量、交貨期、服務等方面,由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價,然后對數據統計分析,以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。

三、企業質量誠信

(一)質量承諾

公司遵循“依法經營、誠信經營”的管理理念,嚴格遵循《公司法》、《經濟法》、《合同法》、《產品質量法》、《安全生產法》、《環保法》、《勞動法》以及機械行業的相關法律法規,并建立實施了質量、環境、職業健康安全管理體系,并都通過了認證。實施了員工法律知識培訓,配合政府部門開展普法教育活動,鼓勵表彰員工的“正能量”,使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。公司從不拖欠銀行貸款,逾期應收賬款降至合理范圍,沒有違法亂紀現象。在顧客、供方、員工、社會中樹立了良好的信用道德形象。公司已被浙江省AAA級“重合同守信用單位”。

公司高度重視技術研發,通過自主研發提升產品質量,以較高的性價比為客戶提供高水平的產品。公司加強研發力量的投入,以客戶需求為中心,積極聽取客戶關于功能、質量、成本等方面的意見和建議,開展產品改進和創新活動,滿足客戶對產品和交期的需求。在產品質量方面,公司嚴格執行質量管理體系,通過開展技術攻關、質量改進、QC小組等活動,保障產品質量安全。多年來,公司在整個經營活動中,嚴格遵守與各有關方簽訂的保密協議,獲得了顧客的高度評價,并經常被顧客約請參與顧客新項目的開發工作。

(二)運作管理

公司產品設計與研發嚴格依照《設計開發控制程序》,從研發立項、過程各類評審記錄、研發過程總結相關的整個過程。尊重他人知識產權和保護知識產權是我司設計開發工作的重要內容之一。

公司根據物料對產品質量構成的風險程度,將物料分類A、B、C類管理。對物料供應商除了必須符合法定的資質外,還要定期進行現場查驗。并對關鍵物料進行風險分析,視供應商提供物料的質量情況決定是否需進行現場審查。并對物料供應商。對采購的原材料批批進行檢驗,凡未達到規定標準的原材料一律不得入庫使用。每月進行來料批次合格率統計,不達標的供應商將采取降級和取消等出理措施。

公司產業部具體負責各產品的生產管理和現場流程管理工作。制定并逐步完善了各種生產管理制度、工作標準、崗位操作規程和各類工藝規程、標準操作規程。采用車間集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓,并采用多種方式進行督查、考核,增強員工質量意識,提高操作水平,在生產過程中,各級管理人員嚴格履行管理職責,及時檢查,及時糾正差錯,保證生產秩序的穩定。

對生產所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核,把好中間產品、成品的質量,嚴格執行“不生產不合格品,不接收不合格品,不流轉不合格品”的“三不原則”,關鍵工序設質量控制點,督促員工做好自檢、互檢,執行監控核查規程。

(三)營銷管理

公司根據戰略要求,對市場進行細分,以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為不同類型。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望,針對其需求與期望來確定適當的方法,建立相應的體系與團隊,建立各種渠道和方法,針對性的進行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會、行業會議、公共媒體、互聯網、外部機構等渠道,以問卷調查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息,解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結,形成不同顧客群的需求與期望數據庫,并從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料,供產品規劃、產品開發設計、過程控制等決策時參考。

公司樹立“顧客至上、誠信敬業”的服務理念,要求業務人員對于任何一位客戶,不論他下單與否,都要做到熱情、周到,都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《顧客滿意度評定控制程序》、《合同評審程序》等相關流程,從各方面增加業務人員的技能和素質,提升了顧客成交率。

公司建立顧客走訪制度,及時了解顧客需求和滿意情況,以提升顧客滿意度。

公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制解決問題的規定。對顧客的投訴意見,2小時內做出響應和回饋;2個工作日內制定并實施臨時措施。

四、企業質量基礎

(一)產品標準

我公司遵照顧客要求,設計和生產制造過程中積極采用國家標準及國外標準,如采用國際標準化組織標準(SAE、ECE),國家標準(GB)、行業標準(GA)等,大大提高了產品的質量,促進了公司國內外市場的發展。

公司秉承“沒有落后的產業,只有落后的技術”、“科技是第一生產力”。公司是公安部標準化委員會成員單位、中國警用裝備行業協會發起單位、國際應急產業技術創新戰略聯盟理事單位,多次承擔國家標準、公安部行業標準的起草和修訂任務,是GB 13954-2004《特種車輛標準燈具》、GB 13954-2009《警車、消防車、救護車、工程救險車標志燈具》、GB 8108-2014《車用電子警報器》、GB/T 25724-2010《安全防范監控數字視音頻編解碼技術要求》國家標準起草單位,GA 1006-2012《警用巡邏車》、GA/T 742-2016《移動式LED道路交通信息顯示屏》、GA/T 1370-2016 《警用停車示意牌》公安行業標準起草單位,2017年作為主要起草單位承擔了浙江制造標準T/ZZB 0256—2017《警車、消防車、救護車、工程救險車標志燈具》制訂工作,2018年作為主要起草單位承擔了浙江制造標準T/ZZB 0687—2018《車用電子警報器》制訂工作,為我國警示行業的發展壯大做出了的突出貢獻。

(二)計量水平

公司嚴格按照國家法律、法規建立《監視和測量設備控制程序》《測量設備計量確認和量值溯源控制程序》等計量保證制度,品保部設置專職計量員負責計量器具的管理與校準工作,計量員持證上崗。按規定要求將監視測量設備送到具有檢定或校準資質的部門校準或檢定,或對照能溯源到國際或國家的測量標準按規定的時間和程序要求組織校準

公司強化測量設備和測量過程管理,加強關鍵測量設備期間核查和測量過程監視,測量設備按要求定期進行檢定/校準,確保測量設備及測量過程處于受控狀態,公司測量設備計量確認率、強制檢定測量設備送檢率、關鍵測量過程受控率均達到100%。

(三)認證認可情況

公司先后通過了ISO 9001質量管理體系、ISO 14001環境管理體系、ISO45001職業健康安全管理體系、GJB 9001 C武器裝備質量管理體系認證、GB/T 29490 知識產權管理體系認證、GB/T 23001信息化和工業化融合管理體系、ISO/IEC 27001信息安全管理體系、ISO/IEC 20000-1信息技術服務管理體系,以及通過了五星級商品售后服務評價體系和7星級售后服務成熟度認證。產品認證包括安全防范產品、音視頻設備等系列產品的的CCC認證、消防照明產品的自愿性認證、浙江制造-TBD680000系列和CMMI3認證。這些認證確保了產品的高質、為全面提升產品質量,確保各項生產經營活動規范、標準。

(四)檢驗檢測水平

本著“科學、準確、公正、滿意”的方針,不斷加強實驗室建設,引進先進檢測設備,通過開展內外部比對、人員技術監督、培訓考核、日常檢查等活動,強化內部質量監控,提高人員技能,最終提高實驗室綜合檢測能力。

公司計量器具的配備根據客戶要求、檢驗標準等進行配備。同時也建立了完備的理化試驗室,擁有精密數顯電源、數字直流電源、R65光學測試儀、電動振動臺、高低溫沖擊試驗箱等。

公司制定了《原材料檢驗管理制度》《制程檢驗管理制度》《成品檢驗管理制度》等規則制度,對每批原材料進行進貨驗收,對過程半成品進行巡檢,對成品進行出廠檢驗。每年公司委托檢測機構進行產品全項目檢測,全面了解本企業的產品質量水平。

五、產品質量責任

(一)產品質量水平

公司不斷壯大“專業、創新、高效”的設計開發團隊,持續改善產品技術水平和質量性能,目前擁有已被全球顧客和行業的認可。

公司業務范圍從國內市場已擴展到國外市場,被稱為“東南亞警燈大王”,國內市場份額95%以上。

公司獲得“溫州市總工程師科技發明,科普應用與質量標準化活動”一等獎、“市長杯”中國(溫州)工業設計大賽產品獎優秀獎、十大特種裝備品牌、浙江溫州創業創新博覽會優秀創新項目獎等。

(二)產品售后責任

公司通過了GB/T 2792-2011商品售后服務評價體系五星級認證,制訂了《售后服務管理手冊》《質量責任追究和索賠管理制度》《客戶抱怨及投訴管理制度》等規則制度,建立完善的快速處理機制,確保顧客投訴及時有效的得到解決,積累和分析顧客投訴,用于公司產品和服務質量的改進。

公司鄭重承諾,如果公司產品出現質量問題,在經過公司與有關部門共同調查以后證實確實是公司責任時,公司將嚴格按《產品質量法》等相應的法律法規執行,并對客戶致以誠摯的歉意。

今年來公司從未因產品質量安全事故而發生實際召回。

(三)社會責任

(1)安全管理

為保證本公司安全生產投入的有效實施,公司成立安全生產管理委員會,實行分層負責分層管理的安全生產管理崗位責任制度,簽署安全生產責任書、組織安全培訓、配備消防安全設備、定期進行全公司安全大檢查、制定應急預案、執行安全“三同時”等。

公司建立各職能部門的安全職責,建立各級各類人員的安全職責。公司還制定以下規章制度:(1)安全生產檢查制度;(2)安全生產教育培訓制度;(3)安全生產考核、獎懲制度;(4)工傷事故管理制度;(5)設備設施安全管理制度;(6)現場安全管理制度;(7)電氣安全管理制度;(8)勞動防護用品管理制度;(9)安全投入保障制度;(10)安全例會制度;(11)消防安全管理制度。

同時,公司設立安全生產專項費用臺帳,做到??顚S?。依法參加工傷社會保險,為從業人員交納工傷保險費,為從業人員提供符合國家標準或行業標準的勞動防護用品。對新職工入廠進行三級安全教育、特種作業人員培訓教育。工傷事故統計報告工傷事故應按“四不放過”的原則進行處理。公司建立健全了崗位安全操作規程,對操作人員培訓了本崗位的安全操作規程。

公司本著“持續改進、確保員工安全、健康”的職業健康安全管理方針,充分依靠科學管理,堅持以安全第一,預防為主,不斷改進管理體系的有效性,最大限度的消除各種危險源和隱患,避免和減少員工及所有進入工作場所人員健康安全及公司財產的損害,努力提高公司管理水平。

(2)環境保護

公司在日常管理中識別了適用的環境法律法規,并嚴格貫徹執行國家、省、市的環保相關法律法規。主要污染物為生產廢水和生活廢水,公司每年委托第三方機構監測站對公司產生的廢水,廢氣、廠界噪聲進行檢查,檢測結果均符合相關標準,無超標排放現象。公司生產過程中產生的固廢,均委托有資質的企業進行回收處置,無污染環境事件發生。公司積極響應國家號召,節約資源,推行清潔生產,減少污染物排放。公司已通過ISO14001:2015環境和ISO 45001:2018職業健康安全管理體系管理體系認證。

(3)公益支持

公司重視企業文化建設,積極承擔社會責任,對公益事業、社區事業、慈善事業傾情捐助,對文化、教育、科技、衛生事業的發展傾力扶持,公司建立了“愛心專戶”和“獎學金”。創建了“三百”慈善工程(捐建“百所星際圖書館”、資助百名貧困大學生、幫教百名青少年犯)。推出了關愛留守兒童慈善計劃。鹿城區慈善總會捐贈善款100萬元冠名設立“星際·慈善定向扶貧濟困冠名基金”, 參加“百會(企)扶百村”精準扶貧及其他扶助等累計向公益和慈善事業投入資金超過1000萬元。。

2020年公司響應國家工信部號召,疫情發生期間,由企業黨支部牽頭,組織人力與資源,克服各種困難緊急復工,投入到防疫物資的生產當中,圓滿完成了工信部和各地負壓救護車配件防疫物資的生產任務,受到浙江省疫情防抗領導小組的表彰。同時向樂清三角洲救援隊、鹿城區市監局、南郊街道、南郊派出所等單位捐贈了警示燈具、照明設備和口罩、酒精等物資價值數十萬元,支援一線抗疫工作。得到一線醫務人員醫療物資缺乏的消息后,通過各種渠道籌措了300套防護服、200套護目鏡等緊缺醫用物資,送至溫州市甌江口新區醫院(附二醫)、溫州市中心醫院等,有效解決了醫院抗疫一線的燃眉之急。

公司獲得溫州市殘助殘愛心單位、溫州市“誠信.愛心”福利企業、鹿城區慈善奉獻獎、 愛心企業(證書)樂清市三角洲救援服務中心、“愛心溫州、結對助學”榮獲溫州市愛心集體等榮譽

(四)、質量信用記錄

公司獲得2019年度溫州市質量管理創新獎,長排燈產品通過浙江品質標認證。自建廠以來,公司從未出現過重大質量投訴。在歷年接受各級質量技術部門抽檢中,合格率均達100%。

 

2020年9月,溫州市質量技術檢查可以研究院對我公司的產品車用電子警報做了“飛行檢查”,結果顯示產品質量穩定,無不符合項。

 

報告結語

 

質量是企業生存之根本,質量水平的高低是體現企業綜合實力的晴雨表,企業要在激烈的競爭中立于不敗之地,就要狠抓質量,不斷提升質量管理水平。

星際始終堅持“質量是企業的生命,質量是品牌的基礎”的質量方針,以創新推動技術進步為前提,以實施精益生產、確保優質高效為關鍵,以建立先進的檢測系統為品質保障,從而建立一個高效的質量管理系統,樹立全員質量觀念。

在品質管理過程中,樹立新的品質觀念,嚴格把控質量關口,推進質量文化建設,做好質量宣傳工作,提高員工品質意識,堅持“高標準,精細化,持續改進,讓顧客滿意”的質量方針,為“浙江制造”國內領先、國際一流”的目標持續努力。

 


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